【最美快递员】耿晓娜

　　耿小娜，市河北省秦皇岛市北戴河区邮政分公司的一名投递员，参加邮政工作五年，她注重多观察、勤思考，以诚相待，把自己放在客户的角度上思考问题，全心全意地为用户服务。

　　她在分发报纸中认真核对报单，使自己不因分发出错而影响用户接收报纸，投递中小心，细心，并且留心客户拿取报纸情况。有一次她发现有个取报纸非常及时的用户连续三天都没取报纸，就上楼敲开了用户的门，原来阿姨因为天气的原因，腿疼病犯了，下楼困难，所以没有及时取报纸，但是阿姨总看着投递员在小区里一溜小跑着送报纸也没好意思给邮递员打电话，其实阿姨心里还是挺想每天都能及时的看到报纸的，看到耿小娜上楼给她送报纸非常感激，一个劲拽着耿小娜嘘寒问暖，虽然上楼送报纸费时间了，可是能换来客户的满意还是很值得的，等到阿姨腿好了就赶紧告诉耿小娜别浪费时间上楼送报纸了。

　　客户欣慰的笑脸，始终激励着耿小娜更加全面的为客户服务，有一次有位老人的儿子和孙子去南方游玩，为了留纪念，邮了当地景区的门票卡回家给老人看，老人盼卡心切，给办公室打了几次电话，询问有没有自己的卡片，两三天后卡片到了，耿小娜把卡片送到老人手上的时候，老人也是非常感激的。

　　时间长了耿小娜和客户处的就像家人一样，中午送的晚了，在厨房做饭的阿姨会招呼她：“小娜来家里吃口饭再送吧”，有时候大姨还会直接装俩馒头扔给耿小娜，这些足以证明她们的付出和回报是成正比的。

关键词：最美快递员